- Управление отделом поддержки из 3 сотрудников (чаты, звонки, письма);
- Контроль стабильной работы ключевых сервисов (регистрация счетов, торговые операции, мобильное приложение);
- Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с IT/смежными подразделениями;
- Контроль качества обслуживания и разбор сложных клиентских кейсов;
- Ведение отчетности и аналитики (нагрузка, SLA, обращения, инциденты);
- Обучение и развитие сотрудников поддержки;
- Участие в автоматизации процессов (Bitrix24, телефония, мессенджеры);
- Ведение и актуализация базы знаний;
- Оптимизация процессов и повышение эффективности работы отдела;

Требования:

- Опыт работы начальником (зам. нач.) отдела поддержки от 2-х лет;
- Опыт в брокерской компании или банке;
- глубокое понимание фондового рынка и клиентских операций, самостоятельная торговля на рынке;
- Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) и Excel;
- Навыки управления командой и процессами;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Владение русским и казахским языками;
- желателен опыт работы с QORT/QUIK/JIRA.

• Подбор квалифицированных кадров;
• Руководство персоналом;
• Выявление и разрешение потенциальных конфликтных ситуаций;
• Решение текущих проблемных ситуаций;
• Регулирование графика работы;

• Адаптивность;
• Гибкость мышления;
• Дисциплинированность;
• Аккуратность;
• Аналитическое мышление;
• Вежливость;
• Доброжелательность;
• Выносливость и усердие;
• Добропорядочность;
• Контроль рабочих процессов;
• Логическое рассуждение;
• Инициативность;
• Клиентоориентированность;
• Компьютерная грамотность;
• Лидерство;
• Многозадачность;