- Управление отделом поддержки из 3 сотрудников (чаты, звонки, письма);
- Контроль стабильной работы ключевых сервисов (регистрация счетов, торговые операции, мобильное приложение);
- Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с IT/смежными подразделениями;
- Контроль качества обслуживания и разбор сложных клиентских кейсов;
- Ведение отчетности и аналитики (нагрузка, SLA, обращения, инциденты);
- Обучение и развитие сотрудников поддержки;
- Участие в автоматизации процессов (Bitrix24, телефония, мессенджеры);
- Ведение и актуализация базы знаний;
- Оптимизация процессов и повышение эффективности работы отдела;

Требования:

- Опыт работы начальником (зам. нач.) отдела поддержки от 2-х лет;
- Опыт в брокерской компании или банке;
- глубокое понимание фондового рынка и клиентских операций, самостоятельная торговля на рынке;
- Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) и Excel;
- Навыки управления командой и процессами;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Владение русским и казахским языками;
- желателен опыт работы с QORT/QUIK/JIRA.

• Білікті кадрларды іріктеу;
• Қызметкерлерді басқару;
• Әлеуетті даулы жағдайларды анықтау және шешу;
• Ағымдағы мәселелік жағдайларды шешу;
• Жұмыс кестесін реттеу;

• Бейімділік;
• Ойлау икемділігі;
• Тәртіптілік;
• Дәлдік;
• Аналитикалық ойлау;
• Сыпайылық;
• Мейірімділік;
• Төзімділік пен еңбексүйгіштік;
• Парасаттылық;
• Жұмыс процестерін бақылау;
• Логикалық ойлау;
• Бастамашылық;
• Клиентке бағдарлау;
• Компьютерлік сауаттылық;
• Көшбасшылық;
• Көп мәселелік;