Олар тұтынушылар назарын клиенттердің сұраныстарымен жұмыс істеу қабілеті, компания мен қызметкерлердің клиенттердің қажеттіліктерін уақытында анықтай білу, оларды өз өнімдерімен немесе қызметтерімен барынша тиімді түрде қанағаттандыру мүмкіндігі деп түсінеді. Бұл құзіреттілік компаниялардың жетістігі үшін маңызды болды, тұтынушылар үшін бәсекелестік үнемі өсіп келеді және барлық жұмыс берушілер тұтынушыларға бағытталған қызметкерлерді көргісі келеді. 20 ғасырдың екінші жартысында ішкі клиент ұғымы пайда болды, яғни. аралық тұтынушы сол компанияның өндірістік тізбегінің бойында орналасқан. Бұл біліктілікке ие болу клиенттің сұранысын дәл түсінуге және оған ең қолайлы шешімді ұсынуға, сонымен қатар клиент үшін маңызды емес сатыларды алып тастай отырып, өндіріс пен қызмет көрсету процесін ұтымды құруға мүмкіндік береді.

Мультикультурализм - бұл белгілі бір қоғамдастықта (мемлекет немесе кәсіпорын) ондағы адамдардың мәдени ерекшеліктерін сақтау және дамыту. Кәсіпорындағы мультимәдениеттілік және көптілділік тек ұлттық немесе діни мәдениеттерді ғана емес, сонымен бірге ойлау мәдениетін, психотиптерді, коммуникацияларды және жеке ерекшеліктерді де қарастырады.

Қазіргі әлем жедел қарқынмен жаһандық сипатқа ие болуда. Қазірдің өзінде әлемнің әр түкпірінде туылған немесе тұратын мамандар жұмыс істейтін компания жоқ. Мультимәдениеттілік пен көптілділік саясаты ұқсас емес адамдардың өзара әрекеттесуінің векторын белгілейді: қақтығыстарға емес, бір-бірін тануға.

Бүгінгі күні болып жатқан өзгерістер жаңа, бұрын-соңды болмаған қиыншылықтар туғызуда. Ең тиімді шешімдер білімнің, көзқарастардың және мәдениеттердің әртүрлі бағыттарының қиылысында пайда болатындығы жалпыға мәлім. Ең тиімді командаларға ойлау, психология, ұжымдағы рөлдерді бөлу сипаттамалары әртүрлі адамдар кіреді. Мультимәдени командалар тиімді емес ерекше шешімдерді таба алады және тіпті шешілмейтін мәселелерді шеше алады.