Координировать работу группы операторов и распределять нагрузку. Контролировать выполнение планов и качество работы команды. Анализировать обращения клиентов по темам и каналам поступления. Следить за показателями контакт-центра и находить узкие места в процессах. Готовить оперативную и управленческую отчётность. Взаимодействовать с Call-центром и IT-командой. Формулировать бизнес-требования для разработчиков и участвовать в улучшении процессов.

• Деловая переписка;
• Грамотная письменная речь;
• Эффективное взаимодействие с клиентами;

• Адаптивность;
• Гибкость мышления;
• Аккуратность;
• Вежливость;
• Инициативность;
• Клиентоориентированность;
• Лидерство;