2.1. Осуществлять прием и консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, диагностики автомобиля и приобретения запасных частей.

2.2. Выявлять потребности клиента, предоставлять полную и достоверную информацию о предлагаемых услугах, запасных частях, сроках и стоимости.

2.3. Применять утвержденные Компанией стандарты и скрипты общения с клиентами.

2.4. Знать утвержденные скрипты и уметь применять их при личном общении, телефонных переговорах и переписке с клиентами.

2.5. Осуществлять подбор запасных частей по запросу клиента с использованием VIN-кода, электронных каталогов производителя, каталогов поставщиков и иных утвержденных источников.

2.6. Проверять правильность подбора, применяемость, артикул, количество и иные характеристики запасной части перед оформлением заказа.

2.7. Проверять наличие необходимых запасных частей на собственных складах Компании.

2.8. При отсутствии необходимой запасной части формировать заказ поставщику в соответствии с установленным порядком.

2.9. Уметь корректно формировать заказ поставщику, включая артикул, наименование, количество, применяемость и иные необходимые сведения.

2.10. Контролировать подтверждение заказа поставщиком, сроки поставки, изменение статуса заказа и фактическое поступление товара.

2.11. Своевременно информировать клиента и непосредственного руководителя об изменении сроков поставки, отказе поставщика, замене артикула или иных обстоятельствах, влияющих на исполнение заказа.

2.12. Осуществлять полный контроль заказа клиента с момента формирования заявки до фактической выдачи запасных частей либо завершения ремонта автомобиля.

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров;
• Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях;
• Консультирование клиентов;

• Дисциплинированность;
• Аккуратность;
• Аналитическое мышление;
• Выносливость и усердие;
• Логическое рассуждение;